品牌都始于类似的未知领域

除了响应式沟通之外，品牌和企业还可以开始与客户建立超出正常交易期间的关系。这些关系可以让客户成为回头客并提高他们的忠诚度和保留率。如果这些客户成为您的拥护者并提高您的口碑，您将开始看到令人难以置信的回报。 通过为您的社区提供一个良好的参与环境并帮助为您的品牌利基创造有价值、真实的资源，您正在为您的品牌在行业中建立权威。您会发现您的客户越来越信任您所说的话，并向您寻求可以帮助他们解决自己的挑战的资源。 您甚至可能会发现自己在太空中帮助对手。所有品牌都始于类似的未知领域，你给予的越多，你获得的权威就越多。REI 就是一个很好的例子，它不仅销售户外装备，而且还是远足、雪鞋行走、僵尸生存工具包和许多其他户外活动技巧的知名来源。 同时，我们建议您阅读僵尸攻击生存工具包。以防万一，以防万一 从“喜欢”到“爱”和“保护” 任何社区成员对您的品牌的感受都可以从愤怒到钦佩甚至更多。稍后我们会讨论负面情绪；我们现在想要关注的人是我们希望跨越从完全“喜欢”您到愿意为您和您的品牌代言的人。


第一步是让人们轻松喜欢你，无论是在 Facebook 上、通过 电话号码清单 口碑还是其他人。喜欢你的人总是能满足你的期望。这通常给人一种交互程度低的事务性感觉，但这绝对没有问题。 与任何关系一样，建立能够将您提升到新水平的联系取决于您的品牌和与您互动的人的需求。您会希望围绕对双方都有利的积极经历建立这些联系。 这并不意味着不能在逆境中建立联系，但最好是在 Twitter 上进行积极的交流来帮助别人，而不是让别人了解你的产品如何出现故障。 例如，当 Kotex 启动 Pinterest 帐户时，他们选择了 50 名女性用户，并根据她们的 Pinterest 版块向她们发送了独特的套餐。这些女性不仅对这个包裹感到惊讶和高兴，而且她们都在社交网络上分享了 Kotex 所做的事情。这一举措在粉丝中树立了 Kotex 温暖且人性化的形象。



获得喜欢和爱 在另一个层面上，这种温暖的关系会进一步加深。 当客户愿意捍卫您的品牌时，您就会意识到您已经达到了最重要的水平。 最后的“愿意倡导”阶段是品牌和社交的必杀技，因为社区成员不仅经常参与并提供建议，而且还捍卫你的工作并保护你免受品牌探测器的侵害。这使您成为一个真正用户友好的品牌。 您正在赢得粉丝，并且您已经拥有一支社交媒体大军（！）。 您永远不能指望您的社区能够处理 100% 的客户服务问题或出现的问题。 他们不会装备齐全，这不关他们的事。 但是，在您进行初始投资和实施之后，您可以期待一些社区成员开始介入并在有空时提供帮助。