盖洛普的研究表明与没有情感联系的顾客相

比与零售商有强烈情感联系的顾客光顾商店的频率要高出 32%，消费金额要高出 46%。 一个好的忠诚度计划将： 提供情感上的好处，让消费者高兴、教育和娱乐

创建社区联系和共享身份，培养归属感并促进志同道合的消费者之间的对话

展示品牌价值以促进生活方式的协调

使用利用零方数据和第一方数据的个性化参与来提供相关的品牌互动

易于分享并通过口碑产生积极的势头

提供独家优惠和体验，促进参与的高价值交换

拥有简单直接的用户体验，不需要多个步骤或令人困惑的规则或跳过障碍

在购买周期之间巧妙地鼓励未来购买，以激励消费者坚持使用您

征求并鼓励持续的客户反馈，以促进创新并在消费者之间建立积极的反馈循环

忠诚度计划理念成功付诸实践的示例

制定创新的忠诚度策略可能具有挑战性。以下是来自拥有忠诚度计划的品牌的八个好主意，可以帮助您入门。



The North Face XPLR 通票

作为一个高度体验式的品牌，The North Face 旨在为其目标受众提供具有宝贵体验的忠诚度计划。凭借XPLR Pass，客户每次购买均可赚取积分。他们可以通过独特的方式累积积分，例如参加独家活动、在特定地点签到以及下载 The North Face 应用程序。



兑换积分时，客户可以使用积分换取独特的旅行体验，例如尼泊 WhatsApp 数据库 尔登山探险、耐力挑战赛、国家公园露营套餐以及攀岩体验。





为什么效果这么好？



情感上的好处

独家体验

社区联系

The North Face 将其忠诚度计划提升到不再要求重复购买的程度。他们开发了精心策划的体验来建立情感联系。这也符合品牌价值，并推广其户外和探索生活方式。



英雄皮肤小队社区

快速增长的优质美容品牌 Hero Cosmetics 旨在动员热情的消费者加强品牌关系，同时激发品牌宣传和有价值的见解。该品牌创建了英雄皮肤小队作为消费者与该品牌和其他志同道合的消费者联系的大本营。



在这里，社区成员可以通过互动品牌体验赚取奖励积分，包括社会抽样、促销优惠、调查和民意调查以及参与社区讨论。